İçeriğe geç
Zenoheld
EN Giriş yap 15 gün ücretsiz dene
Yönetişim & Sistem

BT Hizmet MasasıOlaydan değişikliğe, BT'nin bütün işi tek masada.

BT olayları ve hizmet talepleri, problem ve değişiklik yönetimi, nöbet ve eskalasyon, yapılandırma öğeleri ve yazılım lisansları tek uygulamada. Çalışan hizmet kataloğundan talep açar; müşterilerinize açık durum sayfası kesintiyi kendiliğinden duyurur.

15 gün ücretsiz dene Fiyatı hesapla
  • 5 alt modül
  • 24 modül aynı ücrette

Nedir, neden gerekli?

BT Hizmet Masası ne işe yarar?

BT talepleri e-postada ve mesaj gruplarında kaldığında hangi arızanın kimde olduğu, aynı sorunun kaçıncı kez yaşandığı ve bir değişikliğin neyi etkileyeceği bilinmez; lisanslar da kullanılmasa bile yenilenir.

BT Hizmet Masası olayı önceliğiyle doğru gruba atar, SLA'yı izler, tekrarlayan olayları probleme bağlar. Değişiklik riskiyle ve onayıyla yürür; bir sunucu durursa nelerin etkileneceği yapılandırma öğelerinden görünür.

Kapsam: BT olaylarını, problemleri, değişiklikleri (CAB onayı), yapılandırma öğelerini, lisansları ve nöbeti yönetir; çalışanlar hizmet kataloğundan talep açar.

Öne çıkanlar

BT Hizmet Masası ile neler yaparsınız?

01

Olay ve talep

Etki ve aciliyetten öncelik, BT gruplarına otomatik atama, SLA, büyük olay ilanı ve eskalasyon.

02

Problem

Tekrarlayan olaylar probleme bağlanır; kök neden ve geçici çözüm bilinen hata olur, kalıcı çözümle bağlı olaylar birlikte kapanır.

03

Değişiklik

Standart, normal ve acil değişiklik; risk, plan, geri dönüş planı, değişiklik kurulu oyu ve aynı öğeye dokunan çakışmalar.

04

Nöbet ve eskalasyon

Nöbet çizelgeleri ve eskalasyon politikaları: büyük olayda biri üstlenene kadar adım adım haber verilir.

05

Yapılandırma ve lisans

Sunucu, uygulama, veritabanı ve SaaS öğeleri ilişkileriyle; lisanslarda kullanılmayan koltuk ve yaklaşan bitiş görünür.

06

Self servis ve durum sayfası

Çalışan hizmet kataloğundan talep açar, onaylayıcı ekranından onaylar; durum sayfası kesintiyi müşterilere duyurur.

Alt modüller

BT Hizmet Masası: 5 alt modül

Bu liste ürünün kendisinden üretilir; alt modüle yeni işlev eklendikçe burası da büyür. Ana veri ve ayarlar her modülün ortak zeminidir, alt modül sayılmaz.

Hizmet Masası

  • OlaylarBT olayları ve hizmet talepleri: etki ve aciliyetten öncelik, BT gruplarına otomatik atama, SLA, büyük olay ilanı ve eskalasyon; destek talebiyle aynı motor (yorum · süre · asistan).
  • ProblemlerTekrarlayan olayların kök nedeni: olayları probleme bağla, kök neden ve geçici çözüm yazılınca bilinen hata olur, kalıcı çözümle bağlı olaylar birlikte kapanır.
  • DeğişikliklerDeğişiklik talepleri: standart (önceden onaylı), normal ve acil (CAB oyu); risk, plan, geri dönüş planı, aynı yapılandırma öğesine dokunan çakışan değişiklikler ve takvim.
  • Nöbet ve EskalasyonNöbet çizelgeleri (sırayla günlük/haftalık, izin istisnası) ve eskalasyon politikaları: büyük olayda biri üstlenene kadar adım adım kişiye, nöbetçiye ya da gruba haber verilir.

Durum Sayfası

  • Durum Sayfası
  • Durum Olayları

Varlık ve Yapılandırma

  • Yapılandırma ÖğeleriYapılandırma öğeleri (CMDB): sunucu, uygulama, veritabanı, ağ, bilgisayar, SaaS ve lisanslar; ilişkiler ve bir öğe durursa etkilenecekler (etki analizi).
  • Yazılım LisanslarıYazılım ve SaaS lisansları: satın alınan, atanan ve 30 gündür kullanılmayan koltuklar, yaklaşan bitişler ve geri kazanılabilir yıllık maliyet.

Ayarlar

  • BT Masası AyarlarıBT masasının destek grupları ve otomatik atama (sırayla · yüke göre · beceriye göre); SLA politikaları ve makrolar destek masasıyla ortaktır.

Self Servis

  • Hizmet KataloğuBT'den istenebilecek hazır hizmetler (yeni bilgisayar, erişim, yazılım): formu doldur, gerekiyorsa onaylayıcıya gider, sonra BT ekibine atanır.
  • BT TaleplerimAçtığınız BT talepleri ve bildirdiğiniz sorunlar: durumu izleyin, BT ekibine yazın, çözülen talebi kapatın.
  • OnaylarımOnayınızı bekleyen hizmet talepleri ve oyunuzu bekleyen değişiklikler (CAB): onaylayın ya da gerekçeyle reddedin.

Aynı veride

BT Hizmet Masası bunlarla birlikte çalışır

Modüller ayrı ekranlardır, veri tektir: bir modülde girilen kayıt ötekinde yeniden girilmez.

Yönetim

Kullanıcı, yetki, tanım ve entegrasyon tek yönetim ekranında.

Zenoheld HR

İşe alımdan ayrılışa, çalışanın bütün hikâyesi tek kartta.

Zenoheld Purchasing

Talepten faturaya, her alım onaylı ve izlenebilir.

Zenoheld Sales

Fırsattan faturaya tek müşteri kaydı.

Sık sorulanlar

BT Hizmet Masası hakkında

Destek masasından ayrı mı çalışır?

BT olayları müşteri destek talepleriyle aynı motoru kullanır: yorum, süre ölçümü, SLA ve makrolar ortaktır; BT grupları ve atama kuralları ayrı tanımlanır.

Durum sayfası kesintiyi kendisi mi açar?

Evet. Hizmet bir yapılandırma öğesine bağlıysa o öğede büyük ya da acil olay açılınca hizmet sayfada kesinti olur, olay çözülünce kapanır.

Kullanılmayan lisansları nasıl görürüz?

Yazılım lisansları ekranı satın alınan, atanan ve 30 gündür kullanılmayan koltukları, yaklaşan bitişleri ve geri kazanılabilir yıllık maliyeti gösterir.

Bir sonraki ay sonunu uzlaştırmadan kapatın.

15 gün ücretsiz deneyin; kredi kartı gerekmez. Sorularınıza bir iş günü içinde döneriz.

15 gün ücretsiz dene Giriş yap