1.Taraflar ve kabul
Bu sözleşme, [Ticaret unvanı] (“Sağlayıcı”) ile Zenoheld hizmetine abone olan işletme (“Müşteri”) arasındadır.
Müşteri, tanıtım sitesinden deneme hesabı açtığında ya da ürünün içinden aboneliği başlattığında bu şartları kabul etmiş olur. Hesabı açan kişi, Müşteri adına bu sözleşmeyi yapmaya yetkili olduğunu beyan eder.
Kabulün tarihi ve IP adresi kayıt altına alınır. Müşteri için, kabul ettiği tarihte yürürlükte olan sürüm geçerlidir.
2.Tanımlar
- Hizmet: Zenoheld adıyla tarayıcıdan ve mobil cihazdan erişilen bulut yazılım ve uygulamaları.
- Kullanıcı: Müşterinin Hizmete erişim tanımladığı kişi.
- Kişi: Ücretlendirme birimi. Müşterinin aktif çalışan kartı olan her çalışanı ile çalışan kartı olmayan her iç kullanıcı bir kişidir. Teknik hesaplar, Sağlayıcının personeli ve dış kullanıcı olarak tanımlanan taşeron, danışman ve sistem hesapları sayılmaz.
- Müşteri verisi: Müşterinin ve kullanıcılarının Hizmete girdiği, yüklediği ya da Hizmetin Müşteri adına ürettiği her türlü veri.
- Dönem: Ücretin peşin ödendiği aylık ya da yıllık süre.
3.Hizmetin kapsamı
Abonelik bütün uygulamaları kapsar; kullanıcı ve uygulama sayısına sınır yoktur. Sağlayıcı Hizmeti geliştirmek için özellik ekleyebilir ve değiştirebilir. Mevcut bir işlevi önemli ölçüde daraltan değişiklik en az 30 gün önce bildirilir.
Müşterinin kendi hesabıyla bağladığı dış hizmetler (e-Belge entegratörü, banka, SMS, WhatsApp, pazaryeri gibi), Müşteri ile o hizmetin sağlayıcısı arasındaki sözleşmeye tabidir. Sağlayıcı bu hizmetlerin kesintisinden sorumlu değildir.
4.Ticari kullanım
Hizmet, ticari ya da mesleki faaliyet kapsamında hareket eden gerçek ve tüzel kişilere sunulur. Müşteri, Hizmeti bu amaçla edindiğini kabul eder. Bu nedenle sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında bir tüketici işlemi değildir.
5.Deneme süresi
Yeni hesap 15 gün ücretsiz kullanılır; kredi kartı istenmez ve deneme sonunda kendiliğinden ücret çekilmez.
Deneme bittiğinde hesap salt okunur hâle gelir: kayıtlar görüntülenir ve dışa aktarılır, ancak yeni kayıt girilemez. 30 gün içinde abonelik başlatılmazsa hesaba erişim kapanır. Veri, sözleşmenin sona ermesi bölümündeki sürelerle saklanır.
6.Ücret
Ücreti, Müşterinin aktif kişi sayısı belirler. Tarife sitenin Fiyatlandırma bölümünde ve ürünün içinde ilan edilir; kademelidir, yani her kademenin birim fiyatı yalnız o kademeye düşen kişilere uygulanır. Ücretlere KDV eklenir.
- Aylık ödemede her dönemin ücreti o dönemin aktif kişi sayısına göre hesaplanır. Sayım, dönem yenilenmeden 3 gün önce yapılır.
- Yıllık ödemede 10 aylık ücret ödenir ve dönem başındaki kişi sayısı esas alınır. Kişi sayısı bir sonraki yenilemede güncellenir.
Sağlayıcı tarifeyi değiştirebilir. Değişiklik en az 30 gün önce bildirilir ve bildirimden sonra başlayan ilk dönemden itibaren uygulanır; ödenmiş dönemin ücreti değişmez.
7.Ödeme ve fatura
Ücret her dönemin başında peşin olarak, Müşterinin tanımladığı karttan kendiliğinden tahsil edilir. Kart bilgisi ödeme kuruluşunun güvenli formunda girilir; Sağlayıcının sunucularına gelmez ve orada saklanmaz.
Fatura, Müşterinin bildirdiği unvan, vergi numarası ve adresle e-Fatura ya da e-Arşiv fatura olarak düzenlenir. Fatura bilgisinin doğruluğundan Müşteri sorumludur.
Ödeme alınamazsa abonelik askıya alınır, Müşteri e-postayla bilgilendirilir ve tahsilat birkaç kez kendiliğinden yeniden denenir. Hesap 7 gün tam açık kalır, sonra salt okunur hâle gelir; veriye erişim sürer. Ödeme 30 gün içinde alınamazsa abonelik kapanır. Müşteri kartını güncellediğinde tahsilat hemen yeniden denenir ve hesap açılır. Ayrıntılar İptal, İade ve Ödeme Koşulları sayfasındadır.
8.İptal
Müşteri aboneliğini dilediği zaman, ürünün içinde Yönetim › Tanımlar › Abonelik ve Ödeme ekranından iptal edebilir. İptal, ödenmiş dönemin sonunda geçerli olur; o güne kadar Hizmet eksiksiz kullanılır. Ödenmiş dönemin kullanılmayan kısmı için iade yapılmaz. Ayrıntılar İptal, İade ve Ödeme Koşulları sayfasındadır.
9.Müşterinin yükümlülükleri
- Kullanıcı hesaplarını ve giriş bilgilerini korumak; kullanıcılarının Hizmet üzerindeki işlemlerinden sorumlu olmak.
- Kullanıcı yetkilerini işin gerektirdiği ölçüde tanımlamak.
- Hizmete yalnız hukuka uygun olarak elde ettiği veriyi girmek ve kişisel veriler için gerekli aydınlatmayı yapmak.
- Hizmeti tersine mühendislik, izinsiz güvenlik taraması ya da yük testi, başka kiracıların verisine erişme girişimi veya üçüncü kişilere yeniden satış için kullanmamak.
- Vergi, SGK ve e-Belge gibi resmî beyan ve bildirimlerin içeriğini kontrol etmek. Hizmet bu işlemler için araç sağlar; beyanın doğruluğu Müşterinin sorumluluğundadır.
10.Müşteri verisi
Müşteri verisinin sahibi Müşteridir. Kişisel veriler bakımından Müşteri veri sorumlusu, Sağlayıcı veri işleyendir; bu ilişki bu sözleşmenin eki olan Veri İşleme Sözleşmesi ile düzenlenir.
Sağlayıcı Müşteri verisini yalnız Hizmeti sunmak, destek vermek, güvenliği sağlamak ve yasal yükümlülüklerini yerine getirmek için işler. Müşteri verisini satmaz, reklam amacıyla kullanmaz ve yapay zekâ modeli eğitmek için kullanmaz.
Sağlayıcı, kimliği belirlenemeyen toplu kullanım istatistiklerini (örneğin hangi ekranın ne sıklıkla açıldığını) Hizmeti geliştirmek için kullanabilir.
11.Sözleşmenin sona ermesi ve verinin iadesi
Sözleşme sona erdiğinde Müşteri 30 gün boyunca verisini dışa aktarabilir ya da Sağlayıcıdan isteyebilir. Bu süreden sonra Müşteri verisi en geç 90 gün içinde silinir ya da anonim hâle getirilir. Yedeklerde kalan kopyalar yedeklerin olağan saklama döngüsü içinde silinir.
Fatura ve ödeme kayıtları gibi Sağlayıcının yasal olarak saklamakla yükümlü olduğu kayıtlar, bu yükümlülük süresince saklanır.
12.Destek ve hizmetin sürekliliği
Destek Türkçe olarak [Genel iletişim e-postası] adresinden verilir; iş günlerinde en geç bir iş günü içinde yanıt verilir.
Sağlayıcı Hizmeti makul özenle ve kesintisiz sunmaya çalışır, ancak kesintisizlik garantisi vermez. Planlı bakımlar ürünün içinde duyuruyla önceden bildirilir. Sayısal bir erişilebilirlik taahhüdü ancak ayrıca yazılı olarak kararlaştırılırsa geçerlidir.
13.Fikrî mülkiyet
Hizmetin yazılımı, tasarımı ve markası Sağlayıcıya aittir. Müşteriye abonelik süresince, devredilemeyen ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanınır. Müşterinin ilettiği öneri ve geri bildirimler Hizmeti geliştirmek için serbestçe kullanılabilir.
14.Gizlilik
Taraflar, sözleşme nedeniyle öğrendikleri diğer tarafa ait ticari sırları ve kamuya açık olmayan bilgileri gizli tutar. Bu yükümlülük sözleşme sona erdikten sonra da sürer.
15.Sorumluluğun sınırı
Taraflar dolaylı zararlardan ve kâr kaybından sorumlu değildir. Sağlayıcının bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, zararı doğuran olaydan önceki 12 ayda Müşterinin ödediği ücretle sınırlıdır. Bu sınırlar kast ve ağır ihmal hâllerinde uygulanmaz.
16.Mücbir sebep
Doğal afet, salgın, savaş, yaygın altyapı ve internet kesintisi, kamu otoritesinin kararı gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar sürdükçe, tarafların bu olaydan etkilenen yükümlülükleri askıda kalır.
17.Askıya alma ve fesih
Sağlayıcı; Hizmetin kötüye kullanılması, başka müşterilerin ya da altyapının güvenliğinin tehlikeye girmesi veya ödemenin yapılmaması hâlinde, Müşteriye bildirerek Hizmeti askıya alabilir. İhlal giderilmezse sözleşmeyi feshedebilir. Müşteri sözleşmeyi dilediği zaman iptal yoluyla sona erdirebilir.
18.Sözleşmenin değişmesi
Sağlayıcı bu şartları değiştirebilir. Değişiklik yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce yönetici e-postasına ve ürünün içinde bildirilir. Değişikliği kabul etmeyen Müşteri, yürürlük tarihinden önce aboneliğini iptal edebilir.
19.Bildirimler
Müşterinin hesabındaki yönetici e-postasına gönderilen e-posta ve ürünün içindeki duyuru geçerli bildirimdir. Sağlayıcıya yapılacak bildirimler [Genel iletişim e-postası] ya da [KEP adresi] adresine yapılır.
20.Delil
Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Sağlayıcının sistemlerindeki elektronik kayıtlar 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi uyarınca delil olarak kabul edilir.
21.Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme
Bu sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıkların çözümünde [Yetkili mahkeme (ör. İstanbul Merkez Mahkemeleri ve İcra Daireleri)] yetkilidir.